安盛天平发布2025年度理赔服务年报

全年赔付38.22亿元，以专业与温度守护万千客户

上海2026年2月9日 美通社 －－ 近日，安盛天平财产保险有限公司（以下简称：安盛天平）正式发布《2025年度理赔服务年报》。报告显示，公司全年累计赔付金额达38.22亿元，单笔最高赔付57.5万美元（约合人民币400余万元），以实实在在的理赔数据诠释对客户的承诺，展现其作为专业保险服务商的坚实保障能力与服务温度。

在车险业务方面，安盛天平全年机动车辆保险赔付总额为27.92亿元，有力护航车主出行安全。其中，驾乘意外险共为2145位司机及乘客提供理赔支持，赔付金额达1612万元。公司持续推动服务线上化，车险线上理赔占比已达88.2％，极大提升理赔效率。为缓解客户突发事故带来的经济压力，安盛天平全年完成垫付7549笔，垫付总金额1.58亿元，并收获客户致谢锦旗195面，印证了服务品质与客户信赖。在践行绿色理念方面，公司全年完成超过2.8万件配件低碳修复，回收再利用废旧配件23万余件，为超过50万新能源车主提供环保与保障双效服务。

健康险方面，2025年安盛天平赔付金额为5.97亿元，保障范围覆盖从1.2个月婴儿至84岁长者的全年龄段人群。公司不断优化理赔流程，常规案件3日结案率达到92.3％，最快理赔案件用时仅25分钟就完成赔付。在保障力度上，全球健康险单人最高赔付达109.5万元，单笔最高赔付55.1万元，展现出跨地域、多场景的保障实力。

在企业风险保障领域，安盛天平全年商业险赔付金额为3.43亿元，涵盖责任险、财产险、货运险等多个险种，为企业客户提供定制化风险保障方案。其中，产品责任险年度赔付超3600万元，单笔最高赔付57.5万美元，为企业稳健经营构筑坚实后盾。同时，公司高度重视企业员工保障，全年为各类劳动者提供赔付超1.4亿元，守护员工家庭安居乐业。

零售险、旅行险、艺术品保险等特色业务同样表现优异。2025年，安盛天平处理零售险理赔案件46186件，赔付1.08亿元；旅行意外险赔付17793次，赔付金额4298万元，并在全球范围内实施海外救援与医疗垫付30次，覆盖亚洲、欧洲、美洲、澳洲的多个国家和地区。

2025年，安盛天平的理赔效率和服务便捷方面也彰显出速度与温度。全年万元以下理赔平均处理时效为10.2天，同比优化0.7天，最快理赔案件从申请到赔付仅用时6分11秒；意外险便捷赔付线上完成率达65％，自动审核率27％，以科技赋能实现理赔服务的高效便捷。

安盛天平始终秉持“从赔付者到陪伴者”的理念，积极履行企业社会责任。公司主动开展风险防控，全年向1240万人次客户发送自然灾害预警信息，启动应急响应50余次，完成巨灾天气相关赔付3175笔，切实发挥保险业作为“经济减震器、社会稳定器”的功能。此外，公司深入社区、学校及企业开展金融知识普及活动200余场，覆盖用户超3500万人，助力普惠金融落地生根。

作为中国境内规模最大、业务最多元的外商独资财险公司之一，安盛天平已在华设立25家分公司，累计服务超过400万中国家庭及企业客户。公司稳健运营获政府高度肯定与权威评级机构认可，在国家金融监督管理总局2025年第二季度风险综合评级（IRR）中荣获“AA”级评价；标普全球评级与穆迪分别授予其“A”级和“A2”保险财务实力评级，长期展望均为“稳定”。