从内蒙到上海，这场千里救援太燃！

一场突如其来的车祸，让上海H女士的五一假期旅程戛然而止。L3腰椎爆裂性骨折、ICU抢救、异地求医无门，1600公里的归途，成了进退两难的困局。

关键时刻，平安全球急难救援服务搭建起一条“生命绿色通道”——23小时星夜疾驰，专业医护全程护航，终将重伤客户平安转运回沪。这是一次跨越千里的生命接力，更是平安践行“3A”服务理念的使命落地。

自驾遇险重伤滞留异乡 异地求医陷入困境

五一假期里，上海H女士携家人前往内蒙古自驾游。然而，5月2日，H女士乘坐的车辆意外坠入深沟，H女士确诊L3腰椎爆裂性骨折，伤情危重，当即被送入当地医院ICU紧急救治。

因异地医疗资源有限，主治医生建议：待体征平稳后，转至上海或北京的专科医院手术。但千里相隔，一家人被困异乡，面对跨省转运难题手足无措。

经过一天的焦灼无措，H女士家属给平安保险康养顾问王卯春发去了求助信息：“王姐，我们在内蒙古出事了，现在她重伤躺ICU，当地治不了，一时又没法回上海，能不能帮我们想想办法？”

平安全球急难救援服务 火速打通救援链路

收到求助的王卯春立刻行动起来。她一边安抚家属，一边迅速梳理病情与需求，建议客户使用“平安全球急难救援服务”，并指导家属拨打95511-9申请救援。

接到申请后，平安全球急难救援服务中心即刻响应，急救管家6分钟内调度起第三方救援服务商，与收治医院取得联系，对接H女士在ICU的诊疗细节，分析各项检查报告，全方位评估长途转运的医疗风险。

恰逢五一假期交通承压，加之1600公里超长跨省路程，长途转运的统筹难度陡增。家属最初要求高铁转运方案，但由于H女士腰椎伤情严重，多次换乘交通工具可能会加剧损伤。经过对医疗、路况、运力等多维度综合研判，救援服务商最终敲定“专业救护车转运+随车医生、护士全程贴身监护”的专属转运方案，全方位保障客户安全。

历经23小时平安抵沪 顺利衔接后续治疗

5月4日16时，一切就绪，救护车从内蒙古启程返沪。

途中，随车医护人员不间断监测H女士的生命体征，随时应对突发状况。

历经23小时、跨越1600公里的日夜奔赴，终于在5月5日17时，H女士平安抵达上海定点医院，并顺利办理入院手续，无缝衔接后续专科诊疗。

回想这次跨省救援，H女士感慨万千：“专业配置完全超出预期！救护车上心电监护、输液泵、专业固定担架等重症设备一应俱全，两位司机轮换赶路，两位医护寸步不离监测我的生命体征，全程细致专业、安全稳妥。我的保险代理人王姐还在我专属救援沟通群里，实时答疑、让我和家人倍感安心。”

目前，H女士已在上海稳妥治疗休养中。

这次横跨1600公里、历时23小时的生命接力，不仅是一次专业救援的成功实践，更是一份「平安全球急难救援服务」的郑重承诺。

2026年，中国平安“服务年”重磅升级“AI快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务。依托全球救援服务网络，秉承“Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）”的“3A”理念，针对“居家、户外、境外”3大场景的百余种紧急风险事件，升级提供38项服务，守护客户安全。

未来，平安将持续深化“保险+服务”体系，践行“专业您心中的平安”服务理念，坚守“专业让生活更简单”的承诺，在服务中创造价值，让平安始终在您身边。

*“保险康养顾问”指平安人寿保险代理人，其展业范围为销售平安人寿授权的保险产品，不构成任何形式的邀约或要约。

权益说明

平安全球急难救援服务是为享有急难救援服务资格的客户提供的服务。当客户出行突发严重疾病或重大意外等紧急情况时，急难救援服务中心协调第三方服务商为客户提供远程支持、紧急转运、身后关怀、理赔协助等服务。服务资格VIP客户及普通客户白银2、3有效长险保单投、被保人均配置平安全球急难救援服务，服务有效期同会籍有效期。

普通客户白银1有效长险保单投、被保人可按规则领取权益，领取规则和有效期以平安金管家App急难救援服务页展示的最新信息为准。

请提前下载平安金管家App完成注册及权益领取，权益自领取之日起T+1日生效，领取路径：平安金管家App-享权益-急难救援，若未在出险前成功领取激活，将无法享受急难救援服务。

服务申请

客户可以通过平安金管家App首页左上角SOS按钮或拨打服务热线（中国大陆95511-9，中国台湾、香港、澳门+86-21-95511-9，境外+86-21-95511-9）申请。在紧急情况下，用户亲友亦可代为申请。

注：全球急难救援服务属于保险增值服务，请在符合服务资格的前提下申请使用，服务权益不属于保险责任，介绍服务不构成任何形式的邀约、要约、承诺、保证或法律义务。部分服务需客户自付费，具体服务内容根据客户所购买的产品或享有权益不同存有差异，实际服务效果和响应时效可能因个体差异、政策调整或外部环境变化而有所不同。VIP急难救援服务商：深圳市依诺安欣医疗援助服务有限公司/江泰救援服务有限公司。普客急难救援服务商：深圳市依诺安欣医疗援助服务有限公司/江泰救援服务有限公司/远盟卓康医院管理有限公司。平安人寿有权根据客户需求及公司规则、市场环境等因素对服务配置规则和内容予以调整。详细内容请以平安金管家App-享权益服务专区展示信息为准。